تاريخ السريان: 5 أغسطس 2026
تشكل هذه السياسة جزءًا من شروطنا وأحكامنا. وهي تحدد حقوقك في إرجاع المنتجات والحصول على استرداد، وكيفية ممارسة تلك الحقوق.
بموجب قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني رقم 66/2014) ولائحته التنفيذية (القرار رقم 77/2017)، إذا كان المنتج الذي تستلمه معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو غير مطابق للوصف أو لا يتوافق مع مواصفة المعيار المعمول بها أو الغرض المقصود منه، يحق لك إصلاحه أو استبداله أو الحصول على استرداد لقيمته، دون أي تكلفة إضافية عليك.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال خمسة عشر (15) يومًا من استلامك للمنتج.
لا يجوز التنازل عن هذه الحقوق أو تقييدها من قِبلنا، ولا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة القيام بذلك.
لممارسة الحقوق أعلاه، يجب عليك:
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو سوء المناولة أو الحادث أو التخزين غير السليم أو الاستخدام المخالف للتعليمات أو التعديل غير مؤهلة للإرجاع.
لا ينص القانون العُماني على حق عام في إرجاع المنتجات لمجرد تغيير رأيك، ونحن لا نقدم إرجاعات طوعية بسبب تغيير الرأي.
يجوز إلغاء الطلبات دون رسوم في أي وقت قبل الشحن. وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إرجاعه إلا وفقًا للقسم 1 من هذه السياسة.
لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الوصول أو غير مطابقة للوصف:
الاختلاف الطفيف بين الدفعات في لون أو ملمس أو رائحة المنتجات المصنوعة من مكونات طبيعية لا يُعد عيبًا ولا ينشئ حقًا في الإرجاع.
تواصل معنا على info@awadim.com أو ٠٠٩٧٨٩١٤٠٤٠٨٤ خلال خمسة عشر (15) يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة، مع إرفاق صور حيثما ينطبق ذلك.
سنرد خلال يومي عمل (2) بتعليمات الإرجاع، وحيثما تتم الموافقة على الإرجاع، بتصريح إرجاع.
قد لا تُقبل المنتجات المرتجعة دون تصريح مسبق.
حيثما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو غير مطابق للوصف، أو حيثما نكون قد أرسلنا العنصر الخاطئ، نتحمل تكلفة الشحن المرتجع وسنقوم برد رسوم الشحن الأصلية بالكامل.
حيثما ينشأ إرجاع لأي سبب آخر ووافقنا على قبوله وفقًا لتقديرنا، يكون الشحن المرتجع على نفقتك ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية.
بالنسبة للإرجاعات الدولية، تقع على عاتقك مسؤولية ترتيب شحنة الإرجاع وفقًا لتعليماتنا. وتُخصم أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم سمسرة تنشأ عن الإرجاع من المبلغ المسترد ما لم ينشأ الإرجاع عن عيب أو خطأ من جانبنا.
تُصدر المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تُعالَج المبالغ المستردة خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، أو من موافقتنا على المطالبة حيثما لا يُطلب إرجاع.
يعتمد الوقت الذي تستغرقه الأموال لتظهر في حسابك على البنك أو مُصدر البطاقة الخاص بك وهو خارج عن سيطرتنا.
حيثما يُقدَّم بديل بدلاً من استرداد المبلغ، سيُشحن على نفقتنا خلال 10 أيام عمل من الموافقة.
حيثما نقوم بإلغاء طلب قبل الشحن، نرد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك أي رسوم شحن، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على info@awadim.com. يجوز للعملاء في سلطنة عمان أيضًا إحالة الأمر إلى هيئة حماية المستهلك على الرقم 1222.